הסחורה לא יכולה להיות בלי 'קוד'! מוכרים במשלוח עצמי צריך לשים לב. אמזון הודיעה כי תשנה את מדיניות תעריף המעקב האפקטיבית עבור הזמנות למשלוח עצמי, עם התאמות שונות עבור התחנות האירופיות והאמריקניות כאחד. בסך הכל, המדיניות החדשה הרחיבה את דרישות המעקב והיקף המשלוחים. לדוגמה, התחנה האירופית מחייבת את כל המשלוחים המקומיים העולה על 15 יורו להיכלל בחישוב תעריף מספר המעקב האפקטיבי. בתחנה בארה"ב, חבילות בשווי של פחות מ-$5 חייבות לכלול לפחות סריקת ספק תקפה אחת, בעוד שחבילות בשווי של יותר מ-$5 חייבות להיסרק פעמיים. ייתכן שהמוכרים יידרשו לעלויות נוספות.
על פי החשיפה הקודמת של אמזון, ב-15 בינואר 2025, אמזון תעדכן את מדיניות תעריף המעקב האפקטיבית שלה עבור הזמנות משלוח מוכרים כדי לאפשר לקונים לראות את סטטוס המעקב של הזמנות נוספות.
גם לתחנות האירופיות וגם לתחנות האמריקאיות יש התאמות תואמות, אבל הדרישות שונות. התחנה האירופית דורשת שכל משלוחים מקומיים העולה על 15 יורו בהזמנות משלוח עצמי ייכללו בחישוב תעריפי מספרי מעקב תקפים. בנוסף, שיעור מספר המעקב האפקטיבי מודד את כל ההזמנות הנשלחות על ידי ספקים, לא מוגבל עוד להזמנות הנשלחות על ידי ספקים משולבים של אמזון.
כל המשלוחים החוצי גבולות אל וממנה בריטניה, צרפת, איטליה, ספרד, הולנד, פורטוגל, פולין, אוסטריה או שוודיה ייכללו בחישוב תעריף מספר המעקב התקף, אלא אם ערך ההזמנה נמוך מ-20 יורו (כולל עלויות משלוח, לא כולל מע"מ) ושיטת המשלוח היא בדואר.
אמזון מזכירה למוכרים שעליהם לשמור על שיעור מספר מעקב חוקי של לפחות 95% ברמת הקטגוריה. מתן מידע מעקב יכול לשפר את חווית הקנייה ולהפחית את הסבירות לביקורות שליליות, כמו גם לעזור להגן על סטטיסטיקות ביצועי המוכר ולשקול אותן בעת טיפול בתביעות אחריות של AZ.
התחנה האמריקאית עדכנה גם את מדיניות תעריף המעקב האפקטיבית שלה עבור הזמנות למשלוח עצמי, בעיקר על ידי שינוי מחווני ה-VTR ועדכון סעיפי פטור, כולל אזורי משלוח חדשים וערכי חבילה.
התחנה בארה"ב דורשת שאם נשלח מסין, קנדה, סמואה האמריקאית או איים קטנים מחוץ ליבשת ארצות הברית לארצות הברית, יש לספק מידע מעקב עבור ההזמנה. חבילות בשווי של פחות מ-$5 חייבות לכלול לפחות סריקת ספק תקפה אחת. סריקת הספק היא כל סריקה שמבצע הספק כדי להציג שהחבילה נמצאת במעבר. חבילות בעלות ערך השווה או עולה על $5 * חייבות לספק לפחות שתי סריקות ספק תקפות, אחת סריקה עם ההגעה למתקן של המוביל והשנייה סריקה עם מסירה או ניסיון מסירה.
עם זאת, ראוי לציין שחלק מהמשלוחים בתחנה בארה"ב אינם כפופים לדרישות VTR. אם המשלוח שייך לאחת מהקטגוריות הבאות, הוא יכול ליהנות מפטור:
· מוצרים דיגיטליים
·חבילות פנים שנשלחות על ידי חברות ההובלה המפורטות בדף הסיוע בתעריף המעקב היעיל.
·עבור חבילות פנים בעלות ערך של פחות מ-$10 הנשלחות דרך USPS, השתמשו ב-"USPS Standard Mail Envelope" או "USPS Category I Envelope"
·חבילות הנשלחות מבריטניה או מהודו לארה"ב בשווי של פחות מ-$15 נשלחות על ידי ספקים משולבים של אמזון ושירותי משלוח ללא מעקב. כאשר המוכר מאשר את המשלוח, ניתן לזהות שיטות משלוח אלו בתפריט הנפתח של מובילים ושירותי הובלה.
·חבילות נשלחות מכל מקום מחוץ לארצות הברית, קנדה, בריטניה, הודו, איים קטנים בארצות הברית, סמואה האמריקאית או סין לארצות הברית.
אמזון נתקלה גם בפעולות מבלבלות בעת הוצאת הודעות, כמו מוכרים אירופאים שקיבלו שלושה מיילים בו-זמנית, אך עם דרישות שונות למחירי מוצרים, חלקם ב-10 אירו וחלקם ב-15 אירו. השינויים הספציפיים לא היו ברורים למוכר עד שאנשי אמזון סיפקו הסבר.
העדכון של מדיניות תעריף המעקב האפקטיבי הטריד מוכרים רבים. אם לוקחים את האתר האמריקאי כדוגמה, על פי הדרישות של אמזון, גם אם ערך החבילה הוא פחות מ-$5, היא חייבת לכלול לפחות סריקת ספק תקפה אחת. משמעות הדבר היא שמוכרים המוכרים מוצרים במחירים נמוכים עשויים להיאלץ לשלם עמלות נוספות לספקי השירותים על כך.
מוכר של מוצרים בעבודת יד בקנדה ציין שהמוצרים שלהם מיוצרים לפי הזמנות ושוויים לרוב סביב 5 עד 8 דולר. כעת אמזון רוצה שהוא ישלח את המוצרים הללו לארצות הברית ויעקוב אחריהם, והשיטה הזולה ביותר תעלה מעל 10 דולר. אף אחד לא מוכן לשלם דמי משלוח כאלה עבור מוצרים בעלי ערך נמוך. כפי שאחרים ציינו, אמזון שולחת מייל ללקוחות ומודיעה להם שהחבילה שלהם אבדה ומבקשת החזר מהמוכר, מה שעשוי ליצור תנאים להונאת צרכנים מסוימת
לגבי הספקות של המוכר, אנשי אמזון הגיבו וקבעו כי מדיניות ה-VTR המעודכנת משקפת את המחויבות של אמזון לאזן בין יכולות המוכר לבין ציפיות הלקוחות. סעיפי הפטור בפוליסה תוכננו בקפידה על מנת לשמור על האינטרסים של המוכרים והלקוחות כאחד. הודע להם על המידע המפורט של החבילה ועל מצב המשלוח האפשרי, מה שיפחית את מספר הלקוחות המבקשים החזרים.
חלק מהמוכרים גם ציינו כי אלא אם הם סורקים באופן אישי את הסחורה כשהם מונחים, לא בטוח אם הסחורה תיסרק במתקן של המוביל, מה שתמיד גורם לסריקת החבילה, מצריך עמידה בתור וכדומה, כלומר גוזל זמן.
השמיים מוכרים באירופה גם היו קצת מבולבלים כשקיבלו את שינוי המדיניות הזה. חלק מהמוכרים קיבלו שלושה מיילים עם הצהרות שונות. השניים הראשונים היו מיילים גרמניים מאמזון. מלבד הסכום, שני המיילים היו זהים: הראשון היה 15 אירו, והשני היה 10 אירו. הנוסח הגרמני של שתי ההודעות זהה לחלוטין. בנוסף, קיבלתי מייל צרפתי שבו נכתב '€ 10'. אנשי אמזון השיבו בהודעתם כי הדרישות של ספרד וגרמניה השתנו, כאשר דרישת המחיר של גרמניה היא 15 יורו ודרישת המחיר של ספרד היא 10 יורו.