לאחרונה, רבים מוכרים בקטגוריית הילדים דיווחו שאמזון חיזקה בהדרגה את אימות האותנטיות של תעודות CPC בפלטפורמה. מוכרים שהצליחו בעבר לברוח מזה "נחשפו" הפעם. היקף ההשפעה הולך ומתרחב, ומספר רב של מוכרים קיבלו מיילים רשמיים מאמזון, המודיעים להם שהחשבונות שלהם הושעו, הכספים שלהם נעצרו והקושי לערער גבוה מאוד.
01 אמזון מתחילה לסגור חשבונות אחרי הסתיו
לפי האימייל שקיבלו חלק מהמוכרים, חשבון המוכר שלך באמזון הושעה לצמיתות והכספים לא יועברו אליך, אלא יישארו בחשבונך, כפי שנקבע בסעיף 3 בהסכם הפתרון העסקי של שירותי אמזון. למה זה קרה? נקטנו באמצעי זה מכיוון שסיפקת מסמכי ציות שעל פי החשד זויפו או השתנו.
נמסר כי משך הזמן הארוך ביותר של זיוף דיווחים עשוי להגיע לדיווחי תעודה מלפני חצי שנה ואף יותר.
רוב המוכרים הללו סיפקו בעבר חומרים כוזבים, בין אם על ידי שימוש ישיר בדוחות מחיר לקליק שניתן להנפיק תמורת כמה מאות יואן בשוק, או על ידי הגשת אישורים שסופקו על ידי ספקים מבלי לעבור בדיקות הכרחיות, מה שהוביל לדחיה על ידי אמזון. מכיוון שהבדיקה דורשת תשלום מסוים, הם לקחו סיכון ושינו את התעודה המקורית, בעצם זייפו אותה, והגישו אותה מחדש.
בעבר לא נראה היה שיש בעיות, אבל הפעם הכל "הוסדר אחרי הסתיו". מוכר אמר: "הבדיקה קפדנית מדי. מכרנו את המידע של CPC במשך חצי שנה. היום גילינו שאנחנו מזייפים והחנות שלנו נסגרה. זה כל כך כואב".
מוכרים כאלה הם כמו נמלים על סיר חם כרגע, שכן נותני שירות רבים ציינו כי הקושי לערער הוא גבוה ביותר...
על פי המדיניות של אמזון, כל מסמכי התאימות הנדרשים לספק הם מקוריים, אותנטיים וללא שינוי. אם תגיש מסמכי תאימות מזויפים או שעברו מניפולציות, אמזון עשויה להשעות או למחוק את חשבונך. אם אתה מוכר של מוצרי ילדים אך הגשת אישור עלות לקליק מזויף, כיצד תוכל לתקן את המצב?
כל אלו הן הדרישות למתן אישור עלות לקליק רשמי והגשת ערעור תאימות לציות תוך 7 ימים. לְדוּגמָה:
- שם החברה, מספר המוכר/ספק, פרטי התקשרות
- רשום את כל ה-ASINs המושפעים, תאר בקצרה את המצב הנוכחי של כל ASIN ואת הבעיה איתה הוא מתמודד.
- תמונות מוצר ומדריכים
תמונות מוצר: ספק תמונות מוצר איכותיות וברורות המציגות את כל הזוויות והפרטים של המוצר, מה שמבטיח שהתמונות עומדות בדרישות של אמזון.
מדריך למוצר: אם רלוונטי, ספק מדריך מפורט למוצר או מדריך הוראות, כולל אזהרות בטיחות, הנחיות שימוש ומידע אחר.
- תעודת מוצר לילדים (CPC) ודוח בדיקה
תעודת מחיר לקליק: עבור מוצרים לילדים, יש לספק תעודת מחיר לקליק שהונפקה על ידי היצרן או נציג מורשה כדי להוכיח שהמוצר תואם את כל תקנות הבטיחות של מוצרים לילדים החלות.
דוח בדיקה: בחר מעבדה המוכרת על ידי CPSC (נציבות בטיחות מוצרי הצרכן) לבדיקת מוצר וקבל דוח בדיקה מפורט. הדוח צריך לפרט בבירור את תקני הבדיקה, שיטות הבדיקה, תוצאות הבדיקה והמסקנות.
- תוכנית פעולה (POA)
זיהוי בעיה: פרט את הסיבות הספציפיות שהובילו לבעיות אישור מוצר, כגון ניהול ספקים לקוי וחוסר הבנה מספקת של התקנות.
פעולות מתקנות:
בדיקה חוזרת: היא מעידה על כך שמעבדה בעלת מוניטין ערכה בדיקה מקיפה של המוצר ומצורפת דוח בדיקה חדש.
ניהול ספקים: חיזוק תהליך ביקורת הספקים כדי להבטיח שכל הספקים עומדים בדרישות הרגולטוריות הרלוונטיות.
הדרכה פנימית: ערכו הדרכה על תקנות בטיחות מוצרים ומדיניות אמזון עבור הצוות כדי לשפר את המודעות הכוללת לציות.
עיבוד מלאי: לגבי מוצרים שאינם עומדים בדרישות יש לציין את אמצעי הסילוק שננקטו כגון השמדה, החזרה לספק וכו'.
אמצעי מניעה: הצע אמצעי מניעה ארוכי טווח, כגון הקמת מנגנון בדיקה עצמית קבועה וחיזוק התקשורת עם אמזון, כדי למנוע הישנות בעיות דומות.
- חשבונית קנייה
לאמזון יש אפס סובלנות לזיוף דוחות. למרות שזיוף דיווח זמני עלול להטעות את צוות הבדיקה של אמזון, החקירה שלאחר מכן וחומרת החשבון אמורות להיות בלתי צפויות על ידי רוב המוכרים.
02 חלק מהמוכרים מושפעים בתמימות
מקורבים רבים אמרו כי ייתכן שהבדיקה הקפדנית של אמזון קשורה לפסיקה שפורסמה לאחרונה על ידי הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC). פסק הדין של CPSC הצביע בבירור על כך שאמזון עומדת בהגדרה של "מפיץ" וצריכה לשאת באחריות משפטית מקבילה למוצרים שאינם עומדים בתקני בטיחות או שיש להם פגמים.
זה מאתגר את עמדתה הוותיקה של אמזון לפיה היא בסך הכל מתווך המספק פלטפורמה לעסקאות ואינו אחראי ישירות לאיכות המוצרים הנמכרים על ידי ספקי צד שלישי. עם זאת, ככל שהעסקים של אמזון התרחבו, במיוחד עם האימוץ הנרחב של שירות "Amazon Delivery", קו זה היטשטש, מה שהופך את האחריות של אמזון לבקרת איכות המוצר לבולטת יותר.
ה-CPSC דורש מאמזון לא רק לזהות ולהחזיר את המוצרים המסוכנים הללו, אלא גם להודיע לצרכנים באמצעים יעילים ולעודד אותם להחזיר או להשמיד מוצרים אלה. זה גם גרם לאמזון לחזק את בקרת האיכות והפיקוח על המוצרים הנמכרים בפלטפורמה שלה.
הכעס הפתאומי של אמזון השפיע באופן תמים גם על כמה מוכרים.
מוכר אמר: "פנינו למעבדה, הגשנו את דו"ח העלות לקליק ואמזון אישרה אותו. קיבלנו את המייל לאישור. אבל שבוע לאחר מכן, הסריקה השנייה הוסרה שוב".
מוכר אחר טען כי תמיד ייחסו חשיבות רבה להיבט זה ואין אפשרות להתנהגות הונאה, אך הם עדיין נאסרו.
אם המוכר מאשר שהם נשפטו בטעות, חלק מספקי השירות מציעים לנסות את הגישה הבאה:
השלב הראשון הוא איסוף ראיות מקיפות ויעילות, כגון פרמטרים טכניים מדויקים של המוצר, תמונות של המוצר בחדות גבוהה ממספר זוויות, חשבוניות מכירה חוקיות, מידע יצרן יציב וכו'. ככל שהראיות יהיו יותר שלמות וברורות יותר. מראה את המצב בפועל של המוצר, ככל שההסתברות להצלחת הערעור גבוהה יותר.
השלב השני הוא לעצב בקפידה את מסמך הערעור. המסמך צריך להיות בעל הגיון ברור, החל בהצהרה כנה על הבעיה, ולאחר מכן ניתוח מפורט של הראיות והסיבות, וכלה בהפגנת כיבוד כללי הפלטפורמה ובנחישות נחרצת לתקן את הטעות. יש לשים לב לשימוש בשפה מדויקת ואובייקטיבית, ולהימנע מכל ביטוי אימפולסיבי או קיצוני.
זיוף מידע תמיד היה טאבו גדול עבורו אמזון בעברית, ואנו מקווים שהמוכרים לא ייקחו סיכונים בעתיד. מוכרים שנשפטו הפעם באופן שגוי צריכים גם לפנות באופן אקטיבי כדי להבטיח את בטיחות החשבונות שלהם.