אמזון השיקה לאחרונה מדיניות חדשה ללוגיסטיקה של ה-FBA, שעוררה דיון נרחב. הפוליסה נקראת "FBA פתרון ללא החזרה", המאפשר למוכרים לפשט את תהליך ההחזרה על ידי מתן החזר מלא ללקוחות ללא צורך בהחזרת המוצר. מדיניות חדשה זו חלה על סחורות לא מסוכנות, פריטים לא כבדים וגדולים, כמו גם סחורות עם ממוצע מחיר מכירה לא יעלה על $75.
-
- יישום והשפעה של מדיניות חדשה
אמזון ציינה בהודעתה ב-13 באוגוסט כי התוכנית נועדה לעזור למוכרים להפחית עלויות הקשורות להחזר תוך מתן חווית החזרה נוחה יותר לקונים. באמצעות מדיניות זו, מוכרים יכולים להפחית את עלויות הניהול הקשורות לטיפול בהחזרות פיזיות. עם זאת, צעד זה עורר גם חששות וחוסר שביעות רצון בקרב המוכרים. חלק מהמוכרים סבורים שהדבר עלול להוביל לעלייה בתופעת "אפס רכישות יואן", במיוחד עבור קטגוריות מוצרים בעלות שיעורי החזר גבוהים ורווחים נמוכים, שבהן המוכרים עלולים להיתקל בהפסדים גדולים יותר.
למרות שהמדיניות החדשה אינה חובה, מוצרים מתאימים רבים כבר הפעילו תכונה זו כברירת מחדל, וכתוצאה מכך חלק מהמוכרים מספקים החזרים כספיים ואי החזרות לקונים ללא ידיעתם. זה גם גורם לחלק מהמוכרים להרגיש חסרי אונים, במיוחד אלה ש"מפלגת הצמר" סחטה אותם דרך פרצות מדיניות.
-
- תגובת המוכר
למוכרים יש תגובות שונות להכנסת מדיניות זו. חלק מהמוכרים מאמינים שלמרות סיכוני המדיניות, מודל זה יכול להפחית את הטרחה של עיבוד החזרות ולהוזיל עלויות סילוק נוספות עבור מוצרים בעלי ערך נמוך. בנוסף, המוכרים גם מאמינים כי מודל זה יכול במידה מסוימת להפחית את התרחשותן של ביקורות שליליות. עם זאת, יישום המדיניות גם הפך חלק מהמוכרים לקורבנות של התנהגות "פרילנסר", במיוחד עבור מוצרים בעלי עלויות גבוהות יותר. זמן קצר לאחר השקת המדיניות החדשה, חלק מהמוכרים דיווחו שההזמנה שלהם בסך 11.99$ הוחזרה בטעות של 75$, מה שללא ספק הגביר את חששותיהם.
תקציר
למרות של אמזון FBA מדיניות החזרה חינם יכולה להביא נוחות למוכרים ולקונים במקרים מסוימים, המוכרים צריכים לשקול היטב אם לאפשר מצב זה, במיוחד עבור מוצרים עם שולי רווח קטנים או שיעורי החזר גבוהים. יחד עם זאת, מוכרים צריכים גם להיות ערניים לסיכונים פוטנציאליים ולמנוע ניצול זדוני של פוליסות, מה שיגרום להפסדים כלכליים גדולים יותר.